Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

1. Condiciones Generales de Devolución

Si tu producto llega en mal estado, dañado o no funciona, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si esta es aprobada.

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos y en su embalaje original.

  • Elementos incluidos: Deben conservar su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.

  • Integridad: No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no es aceptable, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución o el cambio.

  • Excepciones (Artículos no retornables): Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Tampoco se aceptan artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados por error o productos dañados debido al mal manejo de los clientes.

VoltixShopCo se reserva el derecho de denegar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo equipo@voltixshopco.com para iniciar el proceso de devolución.

Para agilizar su solicitud, por favor incluya la siguiente información:

  • Número de Pedido

  • Prueba de Compra

  • Video o foto del producto a devolver (según proceda)

  • Dirección completa de envío

  • Número de teléfono

Nota: En algunos casos, es estrictamente necesario que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder autorizar el reemplazo o reembolso del producto.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el paquete en nuestras instalaciones. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada.

  • Para artículos devueltos aprobados: Se acreditará un reembolso completo por el valor de los productos.

  • Para artículos no defectuosos: El reembolso excluirá todos los gastos de envío y manipulación originalmente generados.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

No se realizará reembolso de dinero en primera instancia si el producto no funciona o llega en mal estado en la primera entrega. En su lugar, VoltixShopCo procederá al envío de una nueva unidad sin costo adicional. Si el problema persiste con esta segunda unidad, nuestro equipo revisará la posibilidad de tramitar un reembolso definitivo.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en un plazo máximo de 12 horas desde el momento de la compra.

Para solicitarlo, envíe un correo electrónico a equipo@voltixshopco.com indicando su número de pedido y su finalidad (modificación o cancelación). Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle dentro del plazo establecido.